Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a serviciilor de asistență și mentenanță furnizate de POB Soft încheiat cu orice persoană juridică care achiziționează abonamentele de suport tehnic, denumită în continuare Client.
POB Soft oferă două tipuri de abonamente lunare pentru suport tehnic:
2.1. Abonament BASIC: suport tehnic prin telefon sau remote: Luni – Vineri, între orele 09:00 – 17:00- Zilele legale nelucrătoare sunt excluse- Include actualizări gratuite ale aplicației.
2.2. Abonament PREMIUM: suport tehnic prin telefon sau remote: Zilnic, între orele 08:00 – 23:00- Include weekenduri și sărbători legale. IMPORTANT: în afara orelor standard (L–V, 09:00–17:00), intervențiile sunt disponibile doar pentru situații critice, în care aplicația POB Soft nu mai funcționează sau sunt afectate funcții esențiale. Funcții esențiale includ: accesul în aplicație, procesarea vânzărilor, emiterea bonurilor fiscale, conexiunea cu casa de marcat, vizualizarea și actualizarea stocurilor. Nu se oferă suport pentru training, configurări, personalizări sau modificări în afara orelor standard.
Notă importantă: prețul abonamentului poate varia în funcție de numărul de calculatoare conectate în rețea la aplicația POB Soft. Costul este stabilit la configurare și este inclus în factura lunară.
Abonamentul se activează automat după ce clientul finalizează plata inițială cu cardul. După activare, în centrala telefonică POB Soft se deschide accesul la suport tehnic, valabil 30 de zile calendaristice. Accesul la suport se face prin autentificare în centrală, folosind codul fiscal al firmei.
Plată recurentă:
La fiecare 30 de zile, platforma retrage automat suma abonamentului, folosind cardul salvat la prima plată.
Clientul își exprimă acordul pentru plăți recurente prin introducerea cardului.
Clientul are obligația de a menține în permanență un card bancar valid și activ în platforma POB Soft, pentru a asigura continuitatea serviciului.
În cazul în care cardul este expirat, blocat sau anulat, clientul trebuie să îl actualizeze imediat pentru a evita suspendarea automată a abonamentului.
După fiecare plată reușită, clientul primește automat o factură fiscală pe e-mail, cu rol informativ (nu necesită o plată separată).
Eșecul plății:
Dacă plata automată eșuează (ex: card expirat, fonduri insuficiente, card blocat), platforma POB Soft va încerca automat retragerea banilor timp de 14 zile consecutive.
În această perioadă, clientul va primi notificări repetate prin e-mail.
Clientul poate modifica oricând cardul salvat din contul său de client.
Dacă plata nu reușește nici după 14 zile, platforma oprește definitiv încercările, iar abonamentul este suspendat.
POB Soft nu își asumă responsabilitatea pentru întreruperea serviciilor cauzată de neactualizarea cardului sau de imposibilitatea procesării plății.
Suspendarea presupune blocarea accesului la suport tehnic, actualizări și intervenții.
Datele clientului NU se șterg în perioada de suspendare.
Pentru reconectarea serviciului, clientul va achita o taxă unică de 300 lei.
Dacă abonamentul nu este reactivat în termen de 30 de zile de la suspendare, se consideră reziliat, iar clientul poate accesa doar intervenții tehnice individuale, contra cost.
Clientul poate anula sau modifica tipul de abonament oricând, fără penalități.
Anularea se face prin e-mail sau prin formularul din aplicație.
Serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite deja.
Neactualizarea cardului nu este considerată o solicitare de anulare și nu exonerează clientul de obligația de plată a sumelor datorate.
Pentru solicitări în afara abonamentului (ex: training personalizat, audit gestiune, configurări speciale), POB Soft oferă intervenții programate. Costul variază în funcție de complexitatea intervenției, durată și resursele umane implicate, se achită în avans, iar intervenția se realizează doar în baza unei solicitări scrise (e-mail, formular, deviz). Fără acest acord scris, intervenția nu se consideră acceptată.
POB Soft prelucrează datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Politica completă de confidențialitate este disponibilă pe site-ul www.pobsoft.ro. Datele sunt stocate în infrastructuri securizate, cu furnizori terți care respectă standardele GDPR (ex: procesatori de plăți, cloud).
Nicio parte nu va fi trasă la răspundere pentru neexecutarea obligațiilor sale, dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră (cutremur, incendiu, atac cibernetic, indisponibilitate națională a rețelei, etc.). Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului.
POB Soft își rezervă dreptul de a modifica acești termeni, cu notificare în prealabil. Continuarea utilizării serviciilor după notificare echivalează cu acceptarea modificărilor.
Prezentul document este guvernat de legea română. Orice dispută se va soluționa pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil în termen de 15 zile, litigiile vor fi soluționate de instanțele din raza sediului POB Soft.
Stimați clienți,
Dorim să vă informăm că în perioada 20 decembrie 2024 – 5 ianuarie 2025, livrările de colete și instalările de software vor fi suspendate din cauza sărbătorilor de iarnă. Vom relua activitatea obișnuită începând cu data de 6 ianuarie 2025.
Departamentul nostru de suport tehnic va fi disponibil în zilele de 23 decembrie și 30 decembrie pentru a vă asista cu orice problemă sau întrebare.
Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim sărbători fericite!
