Obiectivul principal al acestui rol este să ofere asistență tehnică de bază clienților POB Soft, ajutându-i să utilizeze corect și eficient soluțiile software de gestiune vanzare și contabilitate primara. Angajatul va sprijini clienții în rezolvarea problemelor tehnice minore, instalarea programelor și utilizarea funcțiilor, în timp ce va învăța și se va dezvolta sub îndrumarea echipei de suport senior. Scopul este să asigure satisfacția clienților și o experiență pozitivă în utilizarea produselor POB Soft.
1. Instalarea și configurarea programelor de gestiune, vânzare și contabilitate primară la clienți, conform instrucțiunilor oferite de echipa senior.
2. Oferirea de suport tehnic de bază clienților care utilizează soluțiile software POB Soft, prin telefon, email sau remote, pentru rezolvarea problemelor simple.
3. Ghidarea clienților în utilizarea software-ului, oferind explicații pas cu pas și instrucțiuni clare pentru a-i ajuta să utilizeze eficient programele.
4. Escalarea problemelor complexe către colegii din echipa de suport senior, dacă situațiile întâlnite necesită o intervenție mai avansată.
5. Învățarea continuă despre produsele software POB Soft și îmbunătățirea abilităților tehnice prin participarea la sesiuni de training și mentorat.
6. Colaborarea cu echipa pentru a asigura o experiență fluidă și profesionistă pentru clienți, contribuind la îmbunătățirea proceselor de suport.
Asigurarea unui suport eficient și prietenos pentru clienții POB Soft, contribuind la rezolvarea rapidă a problemelor tehnice de bază și la creșterea satisfacției generale a clienților. Prin gestionarea eficientă a cererilor de suport și oferirea de soluții clare, rolul va avea ca rezultat o utilizare fără probleme a software-ului de către clienți și consolidarea relației pozitive cu aceștia. Totodată, angajatul va contribui la menținerea unei documentații tehnice organizate și va învăța continuu, devenind treptat mai autonom în activitatea de suport.
Stimați clienți,
Dorim să vă informăm că în perioada 20 decembrie 2024 – 5 ianuarie 2025, livrările de colete și instalările de software vor fi suspendate din cauza sărbătorilor de iarnă. Vom relua activitatea obișnuită începând cu data de 6 ianuarie 2025.
Departamentul nostru de suport tehnic va fi disponibil în zilele de 23 decembrie și 30 decembrie pentru a vă asista cu orice problemă sau întrebare.
Vă mulțumim pentru înțelegere și vă dorim sărbători fericite!
